Nous avons rassemblé cette liste des questions les plus fréquemment posées (FAQ) par nos clients.
Combien coûtent les frais de port ?
Canada — 15 $ tarif fixe, et gratuit pour les commandes de 125 $ ou plus.
Chaque commande canadienne est expédiée pour un tarif fixe de 15 $, quel que soit son contenu ou sa destination. Les commandes de 125 $ ou plus sont expédiées gratuitement.
États-Unis — 15 $ USD tarif fixe, et gratuit pour les commandes de 200 $ USD ou plus.
Même principe : un tarif fixe, et la livraison est gratuite dès que votre commande atteint 200 $ USD.
Partout ailleurs — les frais d'expédition internationale sont calculés lors du paiement en fonction de la destination de votre commande et de son contenu. Vous verrez toujours le coût exact avant de payer.
Je suis aux États-Unis. Dois-je payer des droits de douane ou des frais d'importation ?
Non. Nos prix pour les États-Unis incluent les droits d'importation ; il n'y a donc rien de plus à payer à l'arrivée de votre colis.
Comment puis-je payer ma commande ?
Paiement en ligne
Notre site Web vous demandera de saisir les informations de votre carte de crédit au moment du paiement.
Paiement traditionnel
Bien que statistiquement, il soit beaucoup plus sûr d'utiliser votre carte de crédit sur le Web que dans un magasin physique, nous comprenons que tout le monde n'est pas à l'aise avec cette idée. Vous pouvez donc également commander en procédant comme suit :
Téléphone 1-506-453-9474
Heures d'ouverture (HNA) : du lundi au vendredi de 9 h 00 à 17 h 00. Fermé le samedi et le dimanche.
Que se passe-t-il si je n'aime pas ce que je reçois ?
Aitkens Pewter garantit ses produits et souhaite que vous soyez satisfait de votre achat.
Commande en ligne ? Retournez l'article dans les 30 jours et nous vous rembourserons la valeur totale de l'article. Les frais d'expédition ne sont pas remboursés. Si vous préférez un échange ou un crédit en magasin pour la valeur totale, indiquez-nous simplement votre préférence lorsque vous nous renvoyez l'article.
Achat effectué dans notre boutique de Fredericton ? Les achats en magasin peuvent être échangés ou retournés contre un crédit en magasin.
Envoyez les retours à :
Aitkens Pewter
698 McLeod Ave
Fredericton, NB
E3B 1V5
Canada
Si l'erreur vient de nous — un mauvais article ou un produit arrivé endommagé — nous prendrons en charge les frais d'expédition pour le retour et l'échange.
Puis-je expédier ma commande à une tierce personne ?
Oui, il suffit de remplir l'adresse dans la section « Expédier à ». Nous pouvons également emballer votre achat sous forme de cadeau sur demande.
Combien de temps dois-je attendre avant l'expédition d'une commande ?
Nous commençons à traiter les commandes de détail dès réception du paiement. Si l'article est en stock, nous l'expédierons dans un délai d'un jour ouvrable. Si l'article n'est pas en stock et doit être fabriqué, nous vous contacterons pour vous l'envoyer dès que possible.
Les délais pour les commandes personnalisées varient ; il est donc préférable de discuter des dates de livraison avec notre personnel de vente.
Ma commande bénéficie-t-elle d'un suivi ?
Oui. Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail une fois votre commande expédiée — généralement un à deux jours ouvrables après la commande si l'article est en stock.
Ma commande n'est pas encore arrivée. Que dois-je faire ?
Une fois qu'un colis a quitté notre atelier, il est entre les mains du transporteur ; votre numéro de suivi est donc le meilleur moyen de savoir où il se trouve. Si vous rencontrez des difficultés pour suivre votre commande ou si elle prend plus de temps que prévu, veuillez nous contacter — nous préférons être informés tôt que tard.
Si vous n'avez pas reçu votre commande dans un délai de 30 jours ouvrables, contactez-nous et nous vous en enverrons une autre.
Si vous avez besoin d'un article pour une date précise, dites-le-nous au moment de votre commande et nous vous dirons honnêtement si cela est possible.
Comment nettoyer l'étain ?
Pour une finition polie (brillante), vous pouvez raviver l'éclat en utilisant un chiffon imprégné de rouge à polir. Nous utilisons des chiffons de marque Fabulustre, mais la plupart des chiffons de polissage se trouvent dans les quincailleries ou les bijouteries.
Pour une finition satinée (mate), les rayures et le ternissement peuvent être atténués à l'aide d'un tampon Scotch-Brite ou d'une éponge à récurer. Veillez à frotter dans le sens du grain de la pièce en étain.
Pour les pièces à finition satinée OU polie, un nettoyage régulier après port ou utilisation consiste à laver à l'eau tiède avec un savon doux. Les bijoux et les articles qui ne sont pas en contact avec de la nourriture ou des boissons peuvent également être nettoyés avec du Windex et un essuie-tout. Ne mettez jamais votre étain au lave-vaisselle !
Si vous n'arrivez pas à obtenir l'éclat souhaité sur vos produits Aitkens, apportez-les à notre boutique et nous les nettoierons gratuitement.
Réparez-vous les articles cassés (bijoux, vaisselle, etc.) ?
Nous garantissons nos produits à vie. Si vous avez une pièce Aitkens cassée, veuillez nous la retourner et nous la réparerons, la nettoierons ou la remplacerons selon les besoins. La réparation de nos propres produits est gratuite. Si des frais d'expédition sont nécessaires, ils sont à la charge du client.
Les réparations d'articles autres qu'Aitkens commencent à 37,50 $/heure de main-d'œuvre ; le prix dépend des matériaux, de l'ampleur des dégâts et de la complexité du travail. Nous réparons uniquement l'étain et pouvons refuser une réparation si nous estimons qu'elle n'est pas réalisable.
Nous ne réparons et ne nettoyons PAS l'argent, l'or ou les autres métaux.
Nous vendons des chaînes de collier qui peuvent être achetées séparément de nos pendentifs si vous possédez un bijou d'une autre marque. Elles coûtent 5 $ chacune et peuvent être coupées à la taille souhaitée. *En magasin seulement
Proposez-vous un service de gravure ?
Oui ! Nous adorons ajouter une touche personnalisée à votre cadeau parfait. Cependant, nous ne gravons que sur les produits Aitkens Pewter. Nous gravons à la main et, en raison de la nature de notre machine de gravure portative, nous ne pouvons pas garantir que nos gravures seront exemptes d'erreurs. S'il s'agit de notre propre produit, nous pouvons facilement recycler la pièce et en graver une nouvelle, ou polir la gravure précédente pour recommencer.
Comment en savoir plus sur les programmes commerciaux et de collecte de fonds d'Aitkens Pewter ?
Appelez-nous au 506-453-9474. Nous serons heureux de répondre à vos questions et/ou de vous envoyer l'une de nos brochures.
Sécurité sur Internet et confidentialité
Aitkens Pewter ne partage les informations personnelles de ses clients avec aucun tiers. Les informations personnelles collectées lors des ventes et des communications sont stockées de manière sécurisée et ne sont jamais partagées ni vendues.
Il se peut que vous deviez nous fournir des informations personnelles lors de la commande d'un produit. Vous saurez quand ces informations sont collectées car vous serez invité à remplir et à soumettre un formulaire. Nous avons besoin de ces informations pour livrer les produits aux clients, fournir un support client et/ou gérer les comptes clients.
Nous collectons également automatiquement d'autres informations par des moyens électroniques, telles que le nom de domaine Internet du lieu à partir duquel vous avez accédé au site, et si vous naviguez sur un téléphone, une tablette ou un ordinateur. Ces informations sont collectées de manière anonyme et ne peuvent pas être retracées jusqu'à vous. Nous utiliserons ces informations pour adapter notre site Web afin de mieux répondre aux besoins et aux préférences de nos clients.